信頼性のために
ノウハウの蓄積
放射線科・画像診断部における作業の流れとデータの流れについて、これまで携わってきた 案件のなかで、現場の業務の実際と悩みを数多くお聞きする機会に恵まれてきました。 これら現場の実態についての知見を積み重ねることにより、スピーディかつ的確に、
- お客様のご要望をお聞きし、その内容とその本質を理解
- システム導入後の作業の流れとデータの流れを想定
- ご要望いただいたシステムを本当に使えるものとするようご提案
することができます。
創業以来、開発し、稼動させてきたシステムは数多くに上ります。これらシステム開発にて培った 技術を案件を超えて利用し、有効で安定したシステムをすばやくご提供するべく、
- システムと開発環境の整理整頓
- ソースコードのライブラリ化
- ソースコードの改修とメンテナンス
を日々実施していきます。
残念ながら初めからまったく問題なく稼動運用されるシステムはないといってよいでしょう。 私たちは 障害発生時での迅速な対応と適切な報告、定期点検時における参考情報の参照、 発生した問題の他の案件 への適応といったことを実現すべく
- システム導入履歴データベースの設置、更新管理
- 保守契約先データベースの設置、更新管理
- 障害対応履歴データベースの設置、更新管理
を行っています。
作業品質の作り込み
弊社における作業手順を明確化・整備・共有することにより、開発から導入に至るプロセスにおいて作業品質を作りこみ、リスクヘッジを行うとともに、発生した諸問題に対する早期対応・解消を目指します。
安定運用へのサービス
システムを導入後、安心してご使用していただくため、障害への備え・安定稼動への移行・保守サポートという３つのタームでサービスをご提供いたします。
障害への備え～導入時設置保守用品
障害が発生したとき、迅速な一次復旧と、原因切り分け、対応を行うため、あらかじめ以下のものをご用意することが可能です。
- システム操作マニュアル※
- 障害復旧手順書※
- リカバリCD作成※
- 代替機・予備機材導入
- 導入時状態予備ハードディスク作成
- レード実装
- DVDバックアップ実装
- テープバックアップ実装
- 障害復旧時教育※
※原則、別途契約なしの通常納品物としてリストアップされます
安定稼動への移行～運用サポート
稼動したシステムが使ってみれば、ちょっとした不具合や問題がある…。 こうしたことに備え、本リリース前に、以下のようなステップをもって 安定稼動を確保することをお勧めしています。
- 導入安全点検
- リカバリCD作成
- 一定期間仮稼動 ( ※仮稼動期間については開発時打ち合わせ時にて決定いたします。 )
- 不具合・不都合についてお客様よりヒアリング
- 追加要望ヒアリング
- 手直し修正／時期開発テーマとしてリストアップ
- 本リリース
障害の予防と対応～保守サポート
リリースしたシステムを安全に運用いただき、障害時にただちに復旧を可能にするため、次のようなメニューを標準としてご用意しています。
♦年間保守
年間契約にて、契約年度内において、
- 定期点検
- 定期的にユーザ様の元に直接出向き、システムのメンテナンスし、障害の発生を未然に防ぐ。
- 障害時対応
- 障害時やレイアウト変更などの際に、お客様からのご要請によりエンジニアを派遣し、修理を行なう。（「障害時対応」を参照）
というサービスです。
保守対応範囲のパターンとしては次の２パターンがございます。
- ハードウェア修理費・部品代などすべての費用込み
- 弊社作業費用のみ
♦スポット
障害時やレイアウト変更などの際に、お客様からのご要請によりエンジニアを派遣し、ご要請の都度有償で修理を行なうサービスです。
障害時対応
障害対応の際（年間保守およびスポット対応時においては）次のような対応を取ることが可能です。
- オフライン対応
- 専任担当者が電話・メール・FAXでの対応を行います。
- オンライン対応
- インターネットを経由して、障害の原因切り分けから復旧方法の判定、復旧を行います。( 導入時システムにあらかじめ、そのための仕組みを実装しておく必要がございます。 )
- オンサイト対応
- 障害発生時においてユーザ様の元に直接出向いて対処します。
対応内容は次の様なものとなります。
- 障害のご相談・受付
- 障害診断・原因調査
- 障害復旧作業
- 障害対応報告
ご相談受付時間
- 【 お電話 】
- 営業日（平日月曜日～金曜日 お盆・年末年始を除く） 9時～19時 ※原則
- 【 メール 】
- 年間365日 24時間
- 【 ＦＡＸ 】
- 年間365日 24時間